Política de Devolución y Reembolso
En Piyango (titular: RIFFY SOLUTIONS S.L., CIF B22539944, domicilio en Garrofers 46, Teià (Barcelona), España) tratamos de ofrecer un servicio claro y transparente. A continuación se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicada a la venta de participaciones/papeletas para rifas y sorteos.
1. Naturaleza del producto
Los productos comercializados en Piyango son participaciones o papeletas para participar en rifas y sorteos. Dada la naturaleza de este tipo de producto —prestación de un servicio de ocio con fecha o periodo de ejecución determinado—, el derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores y usuarios no resulta aplicable en muchos supuestos. Esta exclusión está basada en la normativa vigente aplicable a contratos de ocio y servicios con fecha determinada.
2. Política general de devoluciones
Salvo en los casos expresamente indicados en esta política, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsosde las papeletas adquiridas. Una vez completada la compra y emitida la papeleta, el importe pagado se considera definitivo y no reembolsable, por la condición consumible y no reversible del servicio prestado.
3. Excepciones: errores imputables a Piyango
Entendemos que pueden producirse errores puntuales. En los siguientes supuestos, y previa verificación, procederemos a la corrección o, en su caso, al reembolso:
- Cobro duplicado: si detectas que se ha efectuado más de un cargo por la misma compra, contacta con soporte.
- Error en la asignación de la papeleta: si por error técnico la papeleta no queda registrada a tu favor.
- Imposibilidad técnica demostrable de participación: cuando, por fallo del sistema de Piyango, no haya sido posible participar efectivamente en la rifa adquirida.
Para que cualquiera de las situaciones anteriores sea considerada válida, el usuario deberá notificar el problema a soporte@piyango.es en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de compra, adjuntando comprobantes de pago y cualquier información relevante.
4. Procedimiento de verificación y reembolso
Tras recibir la reclamación, Piyango realizará las comprobaciones necesarias y, si se confirma que el error es imputable a Piyango, procederá a:
- Corregir la incidencia técnica o administrativa en la mayor brevedad posible.
- Si procede reembolso, devolver el importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la confirmación de la incidencia. El tiempo que tarde en verse reflejado dependerá del método de pago y la entidad emisora.
5. Boletos no vendidos y cancelaciones de rifas
Si una rifa fuera cancelada por causas extraordinarias (fuerza mayor, imposibilidad legal de entrega del premio, fraude acreditado, etc.), Piyango comunicará la situación a los participantes y explicará las vías de resolución. En estos casos Piyango podrá optar por:
- Reprogramar la rifa y notificar nueva fecha.
- Ofrecer la entrega alternativa del premio equivalente.
- Proceder al reembolso proporcional o total cuando la reprogramación o sustitución sea imposible, según la circunstancia concreta.
Las decisiones sobre cancelaciones y reembolsos se tomarán siempre buscando proteger los intereses de los participantes y respetando la normativa aplicable.
6. Datos personales y reembolsos
Para gestionar cualquier reembolso o incidencia será necesario tratar algunos datos personales (nombre, email, datos de pago, etc.). El tratamiento de dichos datos se realizará conforme a nuestra Política de Privacidady en base a la normativa aplicable (RGPD y LOPDGDD). Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad en soporte@piyango.es.
7. Aceptación de la política
La compra de una papeleta en Piyango implica la aceptación expresa de esta Política de Devolución y Reembolso. Si no estás conforme con estas condiciones, por favor no completes la compra.
8. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española, en particular por la normativa de consumidores y usuarios, así como por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Última actualización: 13/1/2026