Juego Responsable
En Piyango promovemos el entretenimiento seguro y responsable. Nuestras rifas y sorteos están pensados para ser una experiencia lúdica y ocasional; nunca deben entenderse como una forma de obtener ingresos ni como sustituto de trabajo ni de un proyecto financiero. A continuación exponemos nuestras políticas, recomendaciones y herramientas para ayudar a los usuarios a jugar de manera responsable.
1. Principios
- El juego debe ser siempre voluntario, ocasional y con fines de ocio.
- No promocionamos el juego para menores de 18 años; el acceso está restringido a personas con capacidad legal.
- Fomentamos la transparencia: probabilidades, precio por papeleta y número máximo de boletos están siempre visibles.
- Proporcionamos herramientas y recursos para prevenir y abordar comportamientos de riesgo.
2. Recomendaciones prácticas
- Establece un presupuesto máximo para ocio y no lo sobrepases.
- No uses dinero destinado a gastos esenciales (vivienda, alimentación, salud, ahorro obligatorio, etc.) para jugar.
- Limita el tiempo dedicado al seguimiento de rifas y sorteos; evita la participación impulsiva.
- No persigas pérdidas: si pierdes, evita apostar más dinero con la idea de recuperar lo perdido.
- Juega sólo por diversión — si deja de serlo, considera tomar una pausa.
3. Señales de juego problemático
Si reconoces varios de los siguientes signos en ti mismo o en alguien cercano, puede ser señal de que el juego está dejando de ser sano:
- Preocupación constante por jugar o por las rifas próximas.
- Apostar más dinero del que puedes permitirte o aumentar el importe para compensar pérdidas.
- Ocultar la actividad de juego a familiares o amigos.
- Deterioro en el trabajo, estudio o relaciones por el tiempo o dinero gastado en juego.
- Uso del juego como escape emocional (para afrontar estrés, ansiedad, soledad, etc.).
4. Herramientas y medidas preventivas que ofrecemos
En Piyango implementamos y recomendamos las siguientes medidas para promover un uso responsable:
- Verificación de edad: requisitos para impedir el acceso de menores.
- Límites personales: posibilidad de establecer límites personales de gasto y/o número de boletos.
- Autoexclusión temporal o permanente: opción para solicitar la desactivación de la cuenta por un periodo determinado.
- Reality checks / avisos: mensajes informativos tras cierto tiempo de actividad o gasto acumulado.
- Acceso a ayuda: información y recursos para buscar apoyo profesional si fuera necesario.
5. Cómo solicitar límites o autoexclusión
Si deseas activar límites de depósito, límites de compra de boletos, o solicitar la autoexclusión, contacta con nuestro equipo de soporte en soporte@piyango.es indicando claramente la medida solicitada y, si procede, el periodo. Procesaremos la solicitud lo antes posible y te confirmaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que algunas medidas (como la autoexclusión) pueden ser irreversibles hasta transcurrido el plazo establecido por el propio usuario o por requisitos legales.
6. Recursos y ayuda profesional
Si crees que tú o alguien próximo puede tener un problema con el juego, te recomendamos buscar ayuda profesional. Entre las opciones están:
- Contactar a servicios de salud mental o atención primaria de tu comunidad autónoma.
- Buscar asociaciones especializadas en ludopatía y adicciones al juego.
- Hablar con tu banco sobre opciones para bloquear transacciones o establecer límites en tarjetas.
Si quieres, puedo buscar y añadir aquí los números de teléfono y enlaces oficiales de ayuda en España (DGOJ, asociaciones y líneas de apoyo) para que los tengas visibles en la web.
7. Menores de edad
El acceso y la participación están estrictamente prohibidos a menores de 18 años. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta y anular participaciones, y adoptaremos las medidas necesarias para impedir futuros accesos, de conformidad con la legislación aplicable.
8. Confidencialidad y protección de datos
Cualquier medida relativa a límites, autoexclusión o solicitudes de soporte conllevará el tratamiento de datos personales. Estos datos se usarán exclusivamente para la finalidad solicitada y se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad.
9. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de jugar dentro de sus posibilidades económicas y de utilizar las herramientas de control ofrecidas. Piyango proporciona medios y recomendaciones, pero no puede sustituir la responsabilidad personal de cada usuario.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre juego responsable, quieres activar límites o solicitar autoexclusión, contacta con:
Email: soporte@piyango.es
Por favor indica en el correo tu nombre de usuario y claramente la medida que solicitas (límite de depósito, autoexclusión, cancelación de cuenta, etc.). Procesaremos tu solicitud con prioridad y en el menor tiempo posible.
Última actualización: 13/1/2026